FAQ

1. Metodi di pagamento

1.1 Quali forme di pagamento sono ammesse?

Pagamenti ammessi:

• Carta di credito/di debito (Visa e Mastercard)
• Carte prepagate/ricaricabili (Poste Pay, Visa, Visa Electron, Mastercard)
• PayPal
• Contrassegno (contanti alla consegna). È consentito solo in Italia al costo aggiuntivo di 6€, non rimborsabile in caso di reso.

1.2 Posso pagare a rate?

Sì, è possibile pagare a rate con:

• PayPal "Paga in 3 rate". Basta selezionare l'opzione di pagamento PayPal e poi, all'interno del proprio account PayPal, selezionare "Paga in 3 rate". 
• ScalaPay
• Klarna

1.3 Nel pacco viene inserito una conferma d’ordine, scontrino o fattura?

No, all’interno del pacco non troverai nessun documento, in quanto la conferma d’ordine vale come ricevuta d’acquisto.

1.4 Posso ricevere la fattura?

Si, è possibile richiedere la fattura in fase di check-out, prima di effettuare il pagamento, spuntando il flag “Sei un'azienda e hai necessità di ricevere la fattura commerciale?” e compilando tutti i dati. Potrai trovare la fattura nel tuo cassetto fiscale una volta emessa.

Importante: non è possibile in alcun modo richiedere la fattura dopo aver effettuato l’acquisto.

2. Tempi e costi di consegna

2.1 Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini oltre 90€. Per ordini inferiori a 90€, c'è un costo di spedizione di 4,90€.

2.2 Quali sono i tempi medi di consegna?

Il tempo medio di consegna è di 3-4 giorni lavorativi, con 1-2 giorni extra per le Isole. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
In caso di un afflusso maggiore di ordini (durante periodi promozionali come saldi, Black Friday o festività i tempi di consegna potranno subire alcuni giorni di ritardo, anche per cause indipendenti dalla nostra volontà.

2.3 Posso chiedere la consegna a un punto di ritiro?

In fase di check-out puoi selezionare un indirizzo completo a tua scelta o un punto di ritiro ufficiale del corriere di riferimento. Non è possibile inserire punti di ritiro di altri corrieri, questi ordini non verranno consegnati e torneranno indietro.

3. Il mio ordine

3.1 Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?

Nella sezione Account:

• Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione ORDINI per poter visualizzare tutti i dettagli.
• Se non sei registrato vai su “clienti non registrati” inserendo la tua mail e il nr. di ordine (che trovi nella mail di conferma).

3.2 Ho effettuato l’ordine ma non ho ricevuto la mail di conferma, cosa posso fare?

Se non hai ricevuto la mail di conferma controlla dentro la tua casella di SPAM o posta indesiderata. Se sei registrato puoi controllare di aver inserito la mail correttamente dentro il tuo profilo. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti

3.3 Posso modificare il mio ordine appena concluso?

Non è possibile apportare modifiche (es. modificare articolo, colore, o taglia o aggiungere articoli)  a un ordine concluso, né accorpare più ordini in un’unica spedizione. Per necessità particolari, ti invitiamo a contattare il nostro  Servizio Clienti 

3.4 Posso controllare il tracking del mio ordine?

Le informazioni sulla consegna, sono disponibili nella sezione “Ordini” del tuo Account, oppure nella sezione “Clienti non registrati” se hai effettuato l'acquisto senza registrarti. 
Riceverai inoltre dal corriere una e-mail di conferma quando il tuo pacco sarà spedito, dove troverai dei link per monitorarne lo stato e gestire eventuali modifiche. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro  Servizio Clienti

3.5 Posso modificare dettagli della consegna (indirizzo, orario)?

Per modificare l'indirizzo di spedizione, è necessario attendere l’e-mail del corriere con il tracking. Tramite il link ricevuto, potrai visualizzare le opzioni disponibili e, se necessario, contattare direttamente il corriere per cambiare la data di consegna o reindirizzare il pacco verso un punto di ritiro a te vicino.

3.6 Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?

Se il tuo ordine è tornato al mittente, riceverai un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato e dovrai effettuare un nuovo ordine.

3.7 Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il pacco?

Se il corriere non riesce a trovarti in casa o se l'indirizzo risulta incompleto o errato, controlla la tua casella email: riceverai le istruzioni per ritirare il pacco presso un punto di ritiro.

4. Resi e rimborsi

4.1 Posso effettuare un reso del mio ordine?

Se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, hai la possibilità di effettuare un reso. Ti informiamo che verrà trattenuto un contributo di €4,90 per le spese di restituzione.
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con i cartellini ancora attaccati.

4.2 Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?

Una volta completato il controllo qualità del prodotto restituito, procederemo con l’emissione del rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

• Carta di credito/debito: il rimborso verrà riaccreditato sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del tuo istituto bancario.
• PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 2-3 giorni lavorativi.
• Contrassegno: il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. 

4.3 Quanto tempo ho per effettuare il reso?

Potrai renderci la merce entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del tuo ordine. 

4.4 Come faccio ad attivare un reso?

Per attivare la procedura di reso vai nella sezione Account:

• Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione Ordini, clicca su Richiedi reso in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
• Se non sei registrato vai su Clienti non registrati) inserendo la tua mail e il numero d'ordine (che trovi nella mail di conferma) clicca su Richiedi reso in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.

4.5 Come devo fare per rispedire il reso?

Ecco la procedura per attivare il tuo reso e ottenere il rimborso:

• Se sei un utente registrato, accedi al tuo account e vai nella sezione Ordini, clicca su Richiedi reso in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso. 
• Se non sei registrato vai su Clienti non registrati) inserendo la tua mail e il nr. di ordine (che trovi nella mail di conferma) clicca su Richiedi reso in corrispondenza dell’ordine che vuoi restituire e compila il modulo di reso.
• Riceverai una prima mail di conferma apertura reso e una seconda mail (entro 1 ora) con le istruzioni e un link per scaricare la tua etichetta;
• Inserisci l’articolo/i che vuoi rendere nell’imballo originale o in un’alternativa adeguata senza compromettere il prodotto ed eventuali cartellini.
• Stampa l’etichetta ricevuta per mail e attaccala sul pacco, avendo cura di rimuovere o coprire completamente la vecchia etichetta di spedizione per evitare errori di instradamento.
• Porta il pacco ad uno dei punti di raccolta del corriere di riferimento (trova qui il  punto di raccolta più vicino a te ).

Dal tuo rimborso verranno automaticamente detratti 4,90€ per le spese di trasporto della restituzione.
Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo a verificare lo stato degli articoli ricevuti. Questa procedura richiede generalmente da 3 a 5 giorni dalla data di ricezione. Se la verifica va a buon fine, procederemo con il rimborso che verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

4.6 Ho ricevuto un articolo fallato/errato. Cosa posso fare?

Se hai ricevuto un articolo fallato o errato rispetto al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Il nostro Servizio Clienti ti indicherà le modalità di reso nel dettaglio.

4.7 Posso effettuare la sostituzione di un articolo acquistato?

Non è possibile effettuare la sostituzione. Se vuoi un articolo diverso o non sei soddisfatto, ti invitiamo a richiedere il rimborso e a procedere con un nuovo ordine.

4.9 In caso di pagamento in contrassegno, come viene effettuato il rimborso?

In caso di pagamento in contanti, in fase di compilazione del modulo di reso ti verrà richiesto l'IBAN e l'intestatario del conto corrente, al fine di procedere con il bonifico dell'importo dovuto.

4.10 In caso di pagamento con carta usa e getta, come viene effettuato il rimborso?

In caso di pagamento con carta prepagata usa e getta, il rimborso verrà accreditato sul conto o sul wallet collegato alla carta.  In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti

4.11 Ho acquistato presso un rivenditore, posso fare il reso?

Se l'articolo è stato acquistato presso un rivenditore o un nostro monomarca, ti chiediamo di recarti direttamente in negozio per ricevere assistenza. Non ci è possibile gestire resi o richieste relative ad acquisti effettuati al di fuori del nostro sito ufficiale.

Per legge, la responsabilità sulla garanzia del prodotto e su eventuali problematiche correlate spetta al rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

5. Newsletter e contatti

5.1 Come posso cancellarmi dalla Newsletter?

Se non desideri più ricevere news e promozioni speciali sui nostri articoli direttamente nella tua casella di posta, puoi cancellarti cliccando su “Unsubscribe” nel footer di una delle Newsletter ricevute.

5.2 Come posso contattarvi?

Puoi contattarci compilando il modulo Contatti , oppure telefonandoci al numero +39 0423 076 016. Il nostro Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

6. Taglie

6.1 Dove posso trovare informazioni sulla corrispondenza delle taglie?

Tutte le conversioni delle taglie internazionali sono disponibili nella Guida alla taglie presente nella pagina di ogni singolo prodotto. La taglia riportata nelle schede prodotto è quella indicata dal designer sul capo stesso. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

6.2 Posso avere ulteriori informazioni riguardo alle vestibilità?

I nostri stylist indicano sulle schede prodotto vestibilità particolari emerse dallo shooting fotografico o indicate direttamente dal produttore. Per i prodotti in cui non appare tale specifica, consigliamo di acquistare la propria taglia abituale, consultando le eventuali conversioni internazionali nella nostra Guida alle taglie. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

6.3 Ho visto un articolo che mi piace ma non trovo la mia taglia. È possibile che tra poco sia disponibile?

Le taglie disponibili di un articolo sono tutte pubblicate sul nostro sito. Qualche volta può accadere che il prodotto sia riassortito nel corso della stagione.
Ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter per non perderti tutte le novità. In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

7. Cura del prodotto

Ogni articolo, prima o poi, si sporca, prende odori o macchie. Prendersene cura fa parte dell’avventura — e lo farà durare ancora più a lungo. La maggior parte dei problemi si risolve con azioni rapide, prodotti delicati e la tecnica giusta.

Linee guida generali

• Utilizzare solo lavatrice a carica frontale
• Lavare in acqua fredda con ciclo delicato
• Usare un detergente delicato ed ecologico
• Non usare ammorbidente, candeggina, lavaggio a secco o ferro da stiro
• Per l’asciugatura, scegliere calore basso/nullo o asciugatura all’aria a seconda del capo
• Chiudere sempre zip, bottoni a pressione e Velcro prima del lavaggio 

Per categoria di prodotto

• Abbigliamento (uso quotidiano)
  Lavaggio a freddo, ciclo delicato. Asciugare a bassa temperatura o all’aria.
• Activewear
  Come l’abbigliamento quotidiano, ma meglio asciugare all’aria per preservare elasticità e performance.
• Capi isolanti & antipioggia (Calido, Cielo, pile)
  Lavare di rado e separatamente. Asciugare a bassa temperatura.
• Capi imbottiti in piuma
  Lavare con parsimonia. Asciugare a bassa temperatura con 2–3 palline da tennis pulite o da asciugatrice per ridare volume. Asciugare completamente — possono servire più cicli da 30 minuti. Non asciugare mai con macchie visibili.
• Zaini
  Non lavare in lavatrice. Pulire a mano con acqua fredda e sapone delicato. Per le zone più ostinate, usare uno spazzolino morbido. Per macchie di grasso, una goccia di detersivo per piatti funziona benissimo.
• Accessori (guanti, cappelli, sciarpe)
  Lavare in lavatrice a freddo, ciclo delicato. Asciugare in piano — appoggiarli sopra un’asciugatrice in funzione accelera il processo.

Consigli avanzati per la pulizia

• Indossare un capo una volta non significa doverlo lavare! Soprattutto i capi in piuma, che con uso normale vanno lavati solo poche volte l’anno.
• Macchia ancora visibile? Non asciugare! Il calore fissa le macchie rendendole quasi impossibili da rimuovere.
• Usare poco prodotto. Un po’ di sapone per piatti o aceto può bastare.
• Testare sempre le soluzioni antimacchia in un punto nascosto, soprattutto se si usa alcol denaturato, che può danneggiare alcuni trattamenti superficiali.

Guida alle macchie

• Macchie difficili: mescolare sapone per piatti e acqua 1:1. Spruzzare e strofinare delicatamente.
• Macchie grasse (burro, crema solare, maionese): applicare direttamente sapone per piatti.
• Macchie ostinate (grasso, inchiostro, vino): tamponare con un batuffolo di cotone imbevuto di alcol denaturato. In alternativa, provare una miscela 1:1 di detersivo per piatti (tipo Dawn) e acqua frizzante.
• Cattivi odori: lasciare in ammollo per 20–60 min in acqua con detergente delicato + aceto. Strofinare delicatamente le zone più odorose.